深圳市住建局主導、誠則成主編︱國內首個《物業服務質量第三方評估規范》(征求意見稿)已公開征求意見
發布時間:2021-07-09

由深圳市住房和建設局主導,深圳市誠則成第三方服務評估大數據科技公司主編,中海物業深圳分公司、深圳市天安云谷物業服務公司、深圳市明喆物業管理公司和深圳星河智善生活公司等單位協編的國內首個《物業服務質量第三方評估規范》(征求意見稿)近日已公開征求意見:



此標準具備復雜性、創新性、標準化、信息化、專業性和高標準六大特征,具體內容如下:



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此標準范圍涵蓋七大業態、超1000個評估指標,采用科學、立體、多維度的服務質量指標來界定規范,首次提出了“菜單式”的多種組合評估方式;


此標準創新了“物業服務質量指數(Q)”的概念,打造物業服務質量評估模型,賦予評估質量五個星級標段;

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此標準提供經科學測量的評估方式權重占比,賦予評估模塊、評估指標建議權重,降低偏差可能性;

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此標準緊跟時代發展,設計出精細化的評估指標體系,涵蓋智慧化運營、綠色環保、人性化服務等內容,且評估標準分為“三級、六階”,科學評定結果;

此標準嚴格規范第三方評估機構的各項要求,應通過質量管理體系、信息安全體系認證及具備自主開發的評估信息化系統、設置大數據中心以統籌分析海量評估數據。



基于此,希望大家提出寶貴的意見,助力深圳市物業服務質量提升,最終致力于為深圳市民打造幸福美好的社區。
原文鏈接:http://zjj.sz.gov.cn/hdjlpt/yjzj/answer/mobile/12990#/index


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